VisualWeaver AI 退款政策
生效日期：2025年10月01日
1. 概述
在 **VisualWeaver AI**（"本服务"、"我们"），我们努力确保客户对我们的产品和服务满意。本退款政策概述了您在使用 `SoraVideos.media`（"本网站"）提供的服务时可以申请退款的条件和流程。
2. 退款条件
符合退款条件
在以下情况下，您可能有资格获得退款：
- **技术故障：** 由于我们平台的技术故障，您无法生成视频。
- **服务中断：** 我们平台的核心服务中断超过24小时。
- **账单错误：** 重复收费或系统生成的账单错误。
不符合退款条件
以下情况不符合退款条件：
- **已使用的积分：** 任何已经消耗用于生成视频的积分。
- **订阅费用：** 对于月度或年度订阅计划，已经开始的计费周期的费用不可退款。
- **主观不满：** 对AI生成结果的风格、质量或其他主观方面的不满。
- **账户违规：** 因违反我们的服务条款而导致的账户暂停或终止。
3. 退款流程
- 1. 联系支持：
发送邮件至 `support@soravideos.media`，详细说明您申请退款的原因。
- 2. 提供必要信息：
请务必提供您的订单号、购买日期和与您账户关联的电子邮件地址，以便我们验证请求。
- 3. 审核流程：
我们将在收到您的完整申请后 **3-5个工作日** 内审核您的退款请求。
- 4. 退款执行：
一旦退款请求获得批准，退款将在7-14个工作日内处理。
4. 退款方式
退款将通过您的原始付款方式（例如您的信用卡）发放。如果原始付款方式不可用，我们将联系您安排替代方式。
5. 沟通和申诉
我们致力于公平合理地解决所有问题。如果您不同意我们的退款决定，我们强烈建议您首先联系我们 `support@soravideos.media` 寻求进一步的审查和沟通。我们更愿意直接与您解决问题，而不是通过支付渠道争议。
6. 服务承诺
我们相信我们服务的质量，希望您对购买完全满意。如果您有任何问题，我们随时为您提供帮助。
7. 联系信息
如有任何退款相关问题，请联系我们：
- **邮箱：** support@soravideos.media
- **主题：** 退款请求 - [请输入您的订单号]
最后更新：2025年10月01日